Работа с возражениями клиентов. Переговоры в продажах банковских продуктов
Развитие навыков эффективного взаимодействия с клиентами банков в условиях проблемных коммуникаций, повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников.
Описание курса
Цель курса
Развитие коммуникативных компетенций в части взаимодействия с клиентами в условиях проблемных коммуникаций.
Для кого курс
Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми клиентами банков.
Описание курса
Программа позволяет выработать алгоритмы и особенности взаимодействия с клиентами, научиться справляться с любыми возражениями, правильно диагностировать поведение клиента, понимать разницу между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом. Слушатели научатся эффективно работать с каждым из видов сопротивления и применять варианты наиболее эффективных ответов на регулярно встречающиеся возражения.
Требования к поступающим
Среднее профессиональное образование, Высшее образование
Результаты обучения
Знать:
- этические нормы и принципы взаимодействия с клиентами;
- алгоритмы и приемы делового общения с различными типами собеседников;
- технологии делового взаимодействия.
Уметь:
- справляться с любыми возражениями клиентов;
- правильно диагностировать поведение собеседника;
- понимать разницу между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом (и эффективно работать с каждым из этих видов сопротивления);
- применять варианты наиболее эффективных.
Итоговая аттестация
Зачет
Документ об обучении
Удостоверение