Система менеджмента

Качество — один из главных показателей, определяющих успех деятельности организации

Конкурентоспособность образовательного учреждения определяется его возможностью предоставлять качественные образовательные услуги, удовлетворяющие потребностям заказчиков. Обеспечить качество предоставляемых услуг можно с помощью отлаженной системы управления.

С января 2018 года в АНО ДПО "КЦПК "Персонал" внедрена и функционирует система менеджмента качества, соответствующая требованиям ISO 9001:2015.

В феврале 2019 года в АНО ДПО "КЦПК "Персонал" успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001:2015, а затем и два инспекционных аудита. По итогам аудитов отклонений от требований стандарта ISO 9001:2015 аудиторами Quality Austria не выявлено.

Отмечены сильные стороны АНО ДПО "КЦПК "Персонал":

• реагирование на изменения внешних факторов, поиск и реализация новых подходов в оказании услуг;
• ориентация на удовлетворение потребностей рынка, взаимодействие с потребителями;
• лидерство руководства;
• командный подход;
• постоянное совершенствование технологии обучения;
• автоматизация процессов (деятельности) СМК с целью увеличения производительности, сокращения количества ошибок при оформлении документации.

Органом по сертификации Quality Austria (член IQNet) выданы сертификаты на соответствие системы менеджмента качества АНО ДПО "КЦПК "Персонал" требованиям  ISO 9001:2015.

Для эффективного управления и дальнейшего развития АНО ДПО "КЦПК "Персонал" с марта 2021 года внедряется интегрированная система менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO 45001:2018.

Высшим руководством АНО ДПО "КЦПК "Персонал" провозглашена Политика  в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда, сформулирована Цель в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда, которая согласуется со стратегической целью организации - оказание услуг, удовлетворяющих запросы и ожидания потребителей, при минимальном воздействии на окружающую среду и создании безопасных условий труда, сохранении здоровья работников и слушателей АНО ДПО "КЦПК "Персонал", поддержание стабильного финансового положения организации.

Определена функциональная структура ИСМ, закреплены полномочия, ответственность руководителей и подразделений за функции в ИСМ и взаимоотношения подразделений и работников в процессе деятельности АНО ДПО "КЦПК "Персонал".

Интегрированная система менеджмента в АНО ДПО "КЦПК "Персонал" реализуется в виде системы взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (процессов). Определен реестр процессов ИСМ. 

Для обеспечения управляемости всех процессов ИСМ перед каждым из них поставлены Цели. Осуществляется планирование деятельности по достижению этих Целей, осуществляется мониторинг запланированной деятельности, проводится оценка результатов деятельности, осуществляется сравнение результатов с поставленными целями, проводится анализ, по результатам которого реализуются корректирующие действия.

Цели, стоящие перед процессами ИСМ, показатели оценки процессов, входы, выходы процессов, информационные и финансовые потоки разрабатываются с учетом требований поставщиков, потребителей, других заинтересованных сторон, как внутренних, так и внешних, а также на основании результатов, ожидаемых от процесса внутренними и внешними потребителями, законодательных и иных требований в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда. Подробное описание процессов ИСМ представлено картами процессов.

Руководители АНО ДПО "КЦПК "Персонал" берут на себя обязательство неукоснительно следовать Политике; принимать решения, направленные на достижение стратегической цели, определенной в Политике; поддерживать в работоспособном состоянии интегрированную систему менеджмента и осуществлять постоянное улучшение ее результативности. 

По результатам проведенного аудита сделано заключение, что интегрированная система менеджмента АНО ДПО "КЦПК "Персонал" выполняет требования стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018. Сертификационным советом Quality Austria/IQNet принято решение о выдаче сертификатов соответствия интегрированной системы менеджмента АНО ДПО "КЦПК "Персонал".