Дипломатия на маршруте: искусство общения с «непростыми гостями»

Описание курса

Цель курса

Совершенствование коммуникативных навыков экскурсоводов, обучение методам работы с трудными ситуациями и «непростыми гостями» во время проведения экскурсий.

Для кого курс

Экскурсоводы, желающие снизить уровень стресса в работе и научиться сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Описание курса

В процессе обучения вы научитесь:
- выстраивать эффективную коммуникацию с гостями: устанавливать контакт, удерживать внимание гостей и адаптировать стиль изложения под разные группы;
- распознавать типы «непростых» гостей (требовательных, скептиков, молчаливых, разговорчивых, конфликтных и др.) и применять индивидуальные стратегии взаимодействия с каждым;
- предотвращать конфликтные ситуации на ранних этапах, а при их возникновении - грамотно урегулировать, следуя чёткому алгоритму действий;
- оперативно снимать эмоциональное напряжение с помощью различных техник;
- применять практические приёмы стрессоустойчивости и составлять личный план профилактики профессионального выгорания;
- уверенно вести экскурсию в любых условиях, сохраняя доброжелательную атмосферу и высокий уровень подачи материала.

Требования к поступающим

Среднее профессиональное образование, Высшее образование

Результаты обучения

Знать:
- Основные факторы эффективности коммуникации в работе экскурсовода.
- Типологию «непростых гостей» и особенности взаимодействия с каждым типом.
- Причины возникновения и этапы развития конфликтов, базовые техники их профилактики и урегулирования.

Уметь
- Применять контактоустанавливающие тактики и приёмы удержания внимания гостей.
- Разрабатывать и реализовывать стратегию общения с «непростыми гостями».
- Использовать техники саморегуляции и управления конфликтами в стрессовых ситуациях.

Итоговая аттестация

Квалификационный экзамен

Документ об обучении

Сертификат