Дипломатия на маршруте: искусство общения с «непростыми гостями»

Описание курса

Цель курса

Совершенствование коммуникативных навыков экскурсоводов, обучение методам работы с трудными ситуациями и «непростыми гостями» во время проведения экскурсий.

Для кого курс

Экскурсоводы, желающие снизить уровень стресса в работе и научиться сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Описание курса

Обучение направлено на освоение ключевых аспектов коммуникации в экскурсионной деятельности, разбор типовых сценариев напряжённых взаимодействий на маршруте и выстраивание доверительного диалога в сложных ситуациях.
В процессе обучения слушатели:
- научатся выстраивать эффективную коммуникацию с гостями - устанавливать контакт, опираясь на приёмы активного слушания и эмпатии, удерживать внимание аудитории и гибко адаптировать стиль подачи материала под разные категории экскурсантов;
- освоят методику распознавания типов «непростых» гостей (требовательных, скептиков, молчаливых, чрезмерно разговорчивых, потенциально конфликтных и др.) и отработают индивидуальные стратегии взаимодействия с каждой группой;
- изучат алгоритмы раннего выявления и предотвращения конфликтных ситуаций и отработают пошаговый порядок их урегулирования при возникновении;
- овладеют техниками оперативного снятия эмоционального напряжения (в том числе в стрессовых и нестандартных ситуациях);
- сформируют личный набор приёмов поддержания стрессоустойчивости и разработают индивидуальный план профилактики профессионального выгорания с учётом специфики экскурсионной деятельности;
- закрепят навыки уверенного ведения экскурсии в любых условиях, научатся сохранять доброжелательную атмосферу, поддерживать высокий уровень подачи материала и гибко реагировать на изменения в ходе мероприятия.

Требования к поступающим

Среднее профессиональное образование, Высшее образование

Результаты обучения

Знать:
- Основные факторы эффективности коммуникации в работе экскурсовода.
- Типологию «непростых гостей» и особенности взаимодействия с каждым типом.
- Причины возникновения и этапы развития конфликтов, базовые техники их профилактики и урегулирования.

Уметь
- Применять контактоустанавливающие тактики и приёмы удержания внимания гостей.
- Разрабатывать и реализовывать стратегию общения с «непростыми гостями».
- Использовать техники саморегуляции и управления конфликтами в стрессовых ситуациях.

Итоговая аттестация

Зачет

Документ об обучении

Сертификат