Коммуникативные и психологические аспекты экскурсионной деятельности

Описание курса

Цель курса

Совершенствование коммуникативной компетентности экскурсоводов,

Для кого курс

Лица, занимающиеся предоставлением экскурсионных услуг.

Описание курса

В процессе обучения слушатели рассмотрят основные факторы эффективной коммуникации, способы и приёмы подключения экскурсантов к корректному диалоговому взаимодействию с экскурсоводом.  
На практических занятиях отработают техники противодействия манипулятивным воздействиям, техники саморегуляции, научатся быстро и эффективно разряжать эмоционально напряжённые ситуации.

Требования к поступающим

Среднее профессиональное образование, Высшее образование

Результаты обучения

Знать:
- классификацию манипулятивных приемов и особенности их организации;
- основные факторы эффективной коммуникации;
- особенности ведения экскурсий в специфической нише промышленного туризма;
- способы и приёмы подключения экскурсантов к диалоговому взаимодействию с экскурсоводом;
- правила корректного взаимодействия с группой в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации;
- средства формирования позитивного имиджа промышленного предприятия в глазах экскурсантов.

Уметь:
- противодействовать манипулятивным  воздействиям;
- применять техники саморегуляции в различных профессиональных ситуациях;
- применять на практике способы и приёмы подключения экскурсантов к диалоговому взаимодействию с экскурсоводом;
- привлекать и удерживать внимание группы на протяжении всего времени проведения экскурсии;
- быстро и эффективно разряжать эмоционально напряжённые ситуации;
- «гасить» назревающие конфликтные ситуации;
- формировать собственный позитивный имидж и имидж компании в глазах туристов.

Итоговая аттестация

Зачет

Документ об обучении

Удостоверение

Срок действия свидетельства

36 мес.